CTI论坛(ctiforum.com)3月12日消息（编译/老秦）： RingCentral的丹尼尔尹恩（Daniel Yin）分享了他关于现代员工日常管理的心得，以及联络中心如何保持和建立强大的协作团队。
英国的失业率几乎处于世纪之交以来的最低水平；招聘和留住最优秀的员工是联络中心的一项艰巨任务。除了薪酬和晋升前景外，应聘者越来越关注工作环境。
从在家办公到移动设备，各个企业都意识到员工在沟通方面有着广泛的不同期望。
由于联络中心面临招聘和留住熟练员工的挑战，工资被认为是最大的因素。哈里斯民意调查公司对4000名成年人进行了一项在线调查，结果显示，约50%的受访者认为，在考虑雇主的时候，一个好的工作地点和灵活的时间是第二和第三等级的要求。
2015年由RingCentral委托进行的另一项调查支持了这一立场，发现网络会议正在取代传统的面对面会议。现代员工的这种观念的转变，正迫使企业更密切地审视一些基本的商业规范，尤其是在知识工作者需要经常和实时沟通的协作努力中，以产生有益的结果。
许多现代的统一通信平台都使用云作为连接不同应用程序、数据存储库和不同设备的一种方式。
像RingCentral的Glip这样的产品为现代员工提供了一个统一的虚拟工作区--从电话、到虚拟团队、协作视频会议室和文件共享，将一整套工具集成到一个单独的界面中。
这个工作空间可以通过浏览器和WebRTC技术即时提供给用户，这意味着用户甚至不需要下载额外的应用程序。这些技术允许用户在任何设备上拥有相同的一致体验。
一些人的担忧是，这种转变带来了管理监督和安全方面的挑战。然而，总的来说，这些并不是技术上的障碍，而是在定义和实施新的人力资源和工作场所政策的领域，这些政策是围绕着现代互联网的工作场所设计的。
例如，禁止使用像Dropbox这样不安全的文件共享平台，对于那些经常需要共享文件的员工来说是一个糟糕的政策。
相反，在一个具有适当的登录凭证和IT安全监督的协作工作空间中建立一个安全的文件共享系统是相对容易的，并且会导致更高的生产率。
像RingCentral的Glip这样的工具提供企业级的安全性和IT管理控制，使这些工具能够在最苛刻的企业环境中得到适当的扩展。
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